Häufig gestellte Fragen (FAQs)

1. Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Um eine Bestellung aufzugeben, stöbern Sie einfach durch unsere Kollektion, wählen Sie die Artikel aus, die Sie kaufen möchten, wählen Sie Ihre Größe und legen Sie sie in Ihren Warenkorb. Wenn Sie bereit sind, gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und fahren Sie mit der Kasse fort. Geben Sie Ihre Versand- und Zahlungsdaten ein, überprüfen Sie Ihre Bestellung und senden Sie sie ab. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist.

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter:

• Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express)

• Google Pay

• Apple Pay

• Shop Pay

3. Wie weiß ich, ob ein Artikel vorrätig ist?

Die Verfügbarkeit von Produkten wird auf jeder Produktseite angezeigt. Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, wird dies deutlich als "Nicht vorrätig" oder "Nicht verfügbar" gekennzeichnet. Sie können sich auch für Benachrichtigungen bei Nachbestellungen anmelden, um benachrichtigt zu werden, wenn der Artikel wieder verfügbar ist.

4. Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, dauert die Lieferung innerhalb der Schweiz in der Regel 5-12 Werktage.

5. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen oder diese stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundenservice-Team. Bestellungen können nur vor dem Versand geändert oder storniert werden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen oder die Bestellung stornieren.

6. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist für alle Artikel in ihrem Originalzustand. Um eine Rückgabe einzuleiten, befolgen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für Anweisungen zur Rückgabe. Folgen Sie einfach den beschriebenen Schritten und unser Team wird Sie durch den Prozess führen.

7. Wie weiß ich, ob ein Artikel passt?

Wir stellen auf jeder Produktseite detaillierte Größentabellen zur Verfügung, die Ihnen helfen, die richtige Größe auszuwählen. Wenn Sie unsicher sind, können Sie unser Kundenservice-Team um Rat zur Passform bitten. Wenn der Artikel nicht passt, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben oder umtauschen.

8. Bieten Sie Umtausch an?

Ja, wir bieten Umtausch für Artikel an, die die falsche Größe oder Farbe haben, solange sie in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden. Weitere Details zum Umtausch finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

9. Was passiert, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wenn Ihr Artikel beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Artikels. Wir werden entweder einen Ersatz veranlassen oder eine vollständige Rückerstattung gemäß Ihrer Präferenz vornehmen.

10. Ist Ihre Verpackung umweltfreundlich?

Ja, bei Livia und Kai legen wir großen Wert auf Nachhaltigkeit. Wir verwenden, wann immer möglich, umweltfreundliche Verpackungen, einschließlich recycelbarer Materialien, um unsere Umweltbelastung zu minimieren.

11. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie können uns jederzeit per E-Mail unter support@liviaundkai-zurich.ch erreichen. Unser Kundenservice-Team bemüht sich, innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu antworten.